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CONDICIONES GENERALES

La reserva de cualquiera de los viajes incluidos en esta web/ catálogo, supone la aceptación total de estas Condiciones Generales que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea necesario su transcripción escrita al mismo. En este Web/catálogo se indican la duración, itinerario, precios y suplementos, grupo mínimo y servicios incluidos a los viajes. Debido a la antelación con que ha estado editado y al reducido espacio disponible, las informaciones complementarias y posibles modificaciones, serán comunicadas a los clientes con el itinerario por escrito, y que, conjuntamente a las Condiciones Generales, actúan como contrato definitivo. Para la interpretación, aplicación o reclamación de las mismas, tanto el cliente como la Agencia Organizadora se someten expresamente a los tribunales de Oaxaca, México, con renuncia a cualquier otro.

 

 

 

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE VIAJE 

ONCE®️ no se hace responsable de la cancelación o incumplimiento de los servicios contratados por casos fortuitos o de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos, enfermedades, etc.).

En caso de cancelaciones por casos fortuitos o de fuerza mayor el monto pagado se considerará como crédito para hacer cambio de fecha del programa (con una nueva cotización, pagando la diferencia, si aplica) siempre y cuando se realice con más de 30 días de anticipación a la fecha de inicio.

En caso de cancelación por parte de ONCE®️ por motivos que no sean de fuerza mayor, se ofrecerá al solicitante un cambio de fecha, programa similar o el reembolso total del pago menos el anticipo.

En el caso de que el cliente decida no asistir al viaje una vez formalizado el acuerdo mediante un depósito de anticipo y/o pagos subsecuente de abono al pago total, este habrá de indemnizar a la agencia (ONCE®️), así como a los proveedores de este para el servicio en cuestión por concepto de gastos ocasionados y por el bloqueo de los lugares utilizados para el cliente. Dicha penalización esta determinada como un porcentaje sobre el costo total del servicio pactado y varía de acuerdo al tiempo de cancelación previo a la fecha del viaje:

• Desde el momento de la reserva hasta 45 días antes de la fecha de salida del viaje: Reembolso total del importe depositado menos gastos de gestión por 10% de costo del viaje.

• De 30 a 45 días antes de la fecha de salida del viaje: 20% de Penalización sobre el costo.

• De 15 a 30 días antes de la fecha de salida del viaje: 40% de Penalización sobre el costo.

• De 7 a 15 días antes de la fecha de salida del viaje: 70% de Penalización sobre el costo.

• 7 días o menos antes de la fecha de salida del viaje: 100% de Penalización sobre el costo.

Las devoluciones se llevarán a cabo con el tipo del cambio del día en que se realice la operación, si es que el depósito fue realizado en otra divisa que no sea Pesos Mexicanos. Por ello, los montos podrían cambiar de acuerdo las variaciones de tipo de cambio en el tiempo. Se tomará como base el monto recibido por ONCE®️ en pesos al recibir el pago y esa será la cantidad a reembolsar con la respectiva equivalencia en la divisa a pagar al tipo de cambio de ese día. Así mismo se descontará a la cantidad de reembolso los costos generados por transferencia y comisiones bancarias aplicables por cada operación, mismos que deberá cubrir también el cliente.

Es posible evitar las penalizaciones por cancelación si el cliente cede su lugar a otra persona para que ocupe su plaza en el viaje y cubra los costos faltantes de pago del mismo. En estos casos se deberá consultar con la agencia previamente para aprobación de este proceso, con el objeto de validar que la nueva persona que viaja sea apta para realizar el viaje en cuestión. La nueva persona que viaja estará sujeta a los términos, condiciones, precios, calendario de pagos y disposición de viaje (alojamiento y actividades) que se pactó previamente con la viajera original. Esto solo será permitido con una anticipación de al menos 8 días antes de la fecha de viaje.

 

 

 

NOTAS IMPORTANTES 

En caso de un cambio inesperado por parte del cliente en su fecha u hora de llegada al programa, ONCE®️ se reserva el derecho de cancelar los servicios de transportación terrestre correspondientes al programa. El cliente podrá ser responsable de llegar por su propia cuenta a las instalaciones en las que se lleva a cabo el programa.

Otros servicios cotizados por ONCE®️ que no sean específicamente el programa de viaje estarán sujetos a sus propios términos y condiciones.

La inscripción a alguno de los programas descritos en nuestros folletos y/o página web implica la total conformidad del solicitante a todas y cada una de las condiciones mencionadas.

En caso de requerir factura, favor de solicitarla con el asesor correspondiente. Una vez emitida la factura al nombre indicado por el solicitante, no se podrá realizar ningún cambio.

Las facturas sólo podrán ser solicitadas después de la liquidación del programa y durante el mismo mes de la liquidación del programa. En caso de solicitar factura sobre un programa fuera de México, se le agregará 12% al precio final.

La lista de las actividades descritas en el programa y/o itinerario del programa pueden cambiar sin previo aviso dependiendo de las necesidades estacionales del proyecto (falta de personal, vacaciones o días festivos, etc).

Las condiciones del alojamiento en el cual se hospedará el cliente podrían en algunos casos ser en zonas en las cuales los estándares de calidad de hospedaje, transporte, seguridad, higiene, facilidades de telecomunicaciones y nivel de infraestructura no son las mismas a las que el cliente está acostumbrado en casa o en un viaje de turismo tradicional. ONCE®️ no puede asumir ninguna responsabilidad por accidentes, robos de objetos personales, lesiones o muerte, por lo que el cliente asume por completo cualquiera de estas situaciones. El cliente está consciente que puede estar viajando a destinos que pueden tener inestabilidad política, servicio médico lejano o desastres naturales.

El cliente reconoce que ONCE®️ subcontrata servicios de socios comerciales, asociaciones locales, organizaciones no gubernamentales, fundaciones, personas físicas u otras en distintos países o estados de la República Mexicana para recibir al cliente en el programa, y ejecutar el itinerario.

ONCE®️, así como los organizadores y/o sus afiliados, declaran explícitamente que actúan únicamente como intermediarios entre los clientes y las personas o entidades llamadas a proporcionar los servicios mencionados en nuestros programas y se compromete, por lo tanto, a solicitar los servicios especificados de acuerdo a las disposiciones de los mismos contactos, por cuenta del usuario.

Los organizadores y/o sus afiliados se responsabilizan del cumplimiento de los servicios mencionados en este programa, pero declinan de toda responsabilidad sobre pérdida de equipaje, robos, enfermedades o accidentes y demás causas que pudieran ocurrir a los viajeros y sus pertenencias cuando éstos sean motivados por terceros y ajenos al control de los organizadores y/o sus afiliados.

ONCE®️ está libre de toda responsabilidad sobre pérdida de equipaje, robos, enfermedades, accidentes o muerte que pudieran ocurrir a los viajeros.

ONCE®️ manifiesta que la información personal que pudiera llegar a recabar es con la finalidad de proveer los servicios o productos que comercializa. Informarte sobre cambios en los mismos o nuevos lanzamientos y para fines de identificación, respetando lo señalado en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en posesión de los particulares.

 

Pregúntanos por nuestros seguros de viaje

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E-MAIL: Info@oncelifejourneys.com
Whatsapp: (España): (+34) 659 91 72 72

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